Livraison

Dans quel pays puis-je me faire livrer ? 

Nous livrons les produits Low Impact partout en France Métropolitaine. 

Combien me coûte la livraison ?

Chez nous, pas de différence : tous nos frais de livraison sont de 4€. 

Combien de temps je vais attendre mon colis ? 

Après avoir finalisé ta commande, tu recevras ton colis sous 5 jours ouvrés. 

Ton colis Low Impact fait tout pour te rejoindre le plus rapidement possible. Voici comment ça se passe : 
La préparation du colis, chez notre partenaire logistique Login’s, prend jusqu’à 72h ouvrés. Il est ensuite pris en charge par les mains expertes de Colis Privé pour arriver à ton adresse de livraison sous 24 à 48h. 

Comment connaître l’avancement de ma commande ? 

Tu peux savoir où en est ta commande en regardant son état dans “l’historique de mes commandes » sur ton espace personnel. 

On t’aide à comprendre l’état de ta commande:  
⁃ Paiement accepté : Ta commande est validée et est en cours de préparation chez notre partenaire logistique Login’s. 
⁃ Expédiée : Ta commande a quitté notre centre logistique et est dans les mains de Colis Privé.
⁃ Livrée : Si tout s’est passé comme prévu, tu as reçu ta commande !
⁃ Annulée : Oups… quelque chose s’est mal passé, tu peux essayer de repasser commande. 

Je peux suivre mon colis ? 

Tu recevras un e-mail de la part de Colis Privé lorsqu’ils prendront ta commande en charge. 
Dans cet e-mail, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour suivre ton colis comme le numéro de suivi !

Qui je peux contacter si je rencontre un problème sur la livraison ? 

Nous sommes là pour te venir en aide !
Si tu as une question, que tu rencontres un problème ou que tu souhaites simplement nous envoyer un message sympathique, tu peux nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : sav@projet-resilience.fr 

Retours et Annulations 

Comment annuler ma commande ? 

Tu viens de passer commande et tu t’es trompé dans son contenu ? Pas de panique, nous pouvons annuler ta commande si son état nous le permet.  
Envoie-nous un email à l’adresse sav@projet-resilience.fr pour nous demander d’annuler ta commande, nous te donnerons une réponse le plus rapidement possible.  

Comment faire ma demande de retour ? 

Pour demander à retourner un article, tu peux te rendre directement sur ton compte Low Impact, dans la rubrique “MES RETOURS”
Choisis la commande concernée 
Sélectionne le ou les produits que tu souhaites nous retourner  
Indique-nous les raisons de ce retour dans le cadre prévu à cet effet  
Clique sur “renvoyer un produit” pour nous envoyer ta demande. 

Si tu n’as pas créé de compte : tu peux aussi nous envoyer directement un mail à l’adresse : sav@projet-resilience.fr. N’oublie pas de nous préciser ton numéro de commande, l’article concerné et les raisons de ce retour. 

Nous répondrons à ta demande le plus rapidement possible pour t’accompagner dans ton retour.

J’ai combien de temps pour faire ma demande de retour ? 

Après avoir reçu ton colis, tu disposes de 14 jours pour nous faire parvenir ta demande de retour. 

J’ai combien de temps pour renvoyer mon article ? 

Lorsque ta demande de retour a été validée par nos services par mail, tu disposes d’un délai de 14 jours pour renvoyer ton colis auprès de notre partenaire logistique Log’ins.

Comment renvoyer mon colis ? 

Dirige-toi vers le transporteur de ton choix pour organiser le renvoi de ton colis (Colissimo et Mondial Relay pour facilement effectuer la livraison). 
Envoie-le à l’adresse suivante :
Log’ins / Low Impact - Rue des 44 Arpents, 91100 Villabé

Remboursement et échange

Pendant le processus de retour, nous te demanderons quel est ton souhait : un remboursement ou un échange. Nous accèderons à ta demande lorsque ton colis de retour aura été réceptionné par notre partenaire logistique Log’ins. 
L’échange sera réalisé en fonction des stocks disponibles. Si nous n’avons pas la possibilité de t’envoyer l’article que tu souhaites, nous procéderons à ton remboursement.